El servicio ofrecido, la profesionalidad del personal y la atención dedicada al cliente. Estas son las características más apreciadas de ILIP, una de las principales empresas del sector de embalaje plástico termoformado para alimentos y vajillas desechables. Lo desvela el estudio de satisfacción del cliente realizado por la empresa, con un resultado de un índice de satisfacción del 79%.
La encuesta se ha realizado por medio de un cuestionario que se envió por e-mail a los clientes de ILIP de junio a septiembre de 2014 con el objetivo de conocer la percepción que estos tienen de la empresa, descubrir las posibles áreas de mejora y el propio posicionamiento. Según los datos recibidos, ILIP “ha superado” la prueba para todos los indicadores: relación calidad/precio, características técnicas de los productos, nivel de servicio y oferta de productos. El punto fuerte desvelado por la encuesta es el nivel de disponibilidad y de capacitación del personal de ILIP, ambos juzgados positivamente por el 97-98% de los entrevistados.
“Para nosotros el resultado obtenido es muy satisfactorio y refleja la atención que dedicamos al cliente, pero también hemos recibido importantes sugerencias sobre nuestras potenciales áreas de mejora, – comenta Roberto Zanichelli, Sales & Marketing Director – trabajaremos estos puntos y seguiremos realizando periódicamente encuestas a nuestros clientes, con el objetivo de alcanzar un índice de satisfacción del 85% en el 2017.”
El estudio también ha servido para conocer cuáles son los criterios de elección del proveedor de embalajes: el factor más importante ha resultado ser la relación calidad/precio y a continuación las características técnicas de los productos y la brevedad de los plazos de entrega.
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ILIP ha enviado a todos los clientes que han participado en la encuesta un informe detallado con los resultados del análisis realizado.
