Eroski avanza en su transformación digital
La cadena de supermercados presenta importantes novedades en su app Eroski para hacer la experiencia del usuario más fácil y cómoda.
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La aplicación, disponible para sistemas operativos IOS y Android, lleva en funcionamiento algo más de un año y contabiliza más de 3 millones y medio de interacciones de los usuarios al mes. Se trata de un canal de comunicación permanente con los Socios Cliente y entre sus funciones permite consultar las ofertas de su tienda habitual, realizar listas de la compra o localizar las tiendas EROSKI más cercanas al lugar donde se encuentra el usuario.
“El uso de las tecnologías ha elevado el nivel de exigencia de los consumidores que esperan una propuesta comercial multicanal y una atención personalizada. EROSKI Club es la base para avanzar en esa multicanalidad situando al cliente en el centro de la estrategia. En EROSKI nos hemos dotado de tecnología y capacidad para atender y dar respuesta al creciente uso de los canales online y estamos preparados para avanzar en nuestra transformación digital y responder al consumidor desde la construcción de una propuesta ajustada a sus expectativas y proponerle soluciones innovadoras”, ha explicado la directora de Marketing de EROSKI, Eva Ugarte.
Una de las nuevas funciones que incorpora la actualización es la personalización de la página de inicio. Esta novedad permite que el uso de la aplicación se adecúe a las preferencias de los usuarios y se da visibilidad a nuevas funciones como la búsqueda de tiendas y el contacto con EROSKI.
Versión digital de la tarjeta de fidelización EROSKI Club
Otra de las novedades que presenta la actualización es que incluye una versión digital de la tarjeta EROSKI Club permitiendo a los Socios Cliente identificarse en la tienda sin llevar su tarjeta, directamente desde su móvil. Actualmente más de 100.000 socios EROSKI Club son usuarios de la aplicación móvil. Concretamente, la aplicación muestra una versión digital de la tarjeta con un código EAN que puede ser leído directamente desde el escáner de la caja. “Con esta nueva función damos respuesta a una petición de numerosos Socios clientes. Con ella hacemos más fácil el acceso a las ventajas de las que disponen con la tarjeta EROSKI Club”, ha señalado Eva Ugarte.
Además, la actualización presenta otra novedad al incorporar un nuevo botón permitirá enlazar con la web de EROSKI MasterCard donde el usuario, tras identificarse como titular de la tarjeta, puede realizar consultas y gestiones referidas a la tarjeta de pago.
400.000 cupones activados al mes
Todas estas nuevas funciones se suman a las ya existentes y hacen que la aplicación sea gestionada de una manera eficiente, ágil y sencilla. Los usuarios pueden activar cómodamente, cuándo y dónde quieran, vales descuento digitales personalizados, consultar ofertas, el saldo monetario de su tarjeta o sus puntos Travel Club. Cada mes se activan una media de 400.000 cupones de descuento a través de esta aplicación.
EROSKI Club es un elemento troncal del modelo comercial “contigo” que impulsa la cooperativa como motor de transformación de su actividad comercial. La participación de los Socios Cliente a través de diferentes canales es un elemento fundamental en la estrategia de escucha activa al cliente que lleva a cabo la cooperativa para la mejora continua de las tiendas y la adecuación de su propuesta comercial “contigo” a las expectativas de su cliente y al propio entorno competitivo.
