Tras varios años de volatilidad económica y saturación de estímulos, el comportamiento del consumidor evoluciona hacia una compra más reflexiva. El comprador busca información, compara opciones y toma decisiones antes de acudir a la tienda.
“El consumidor quiere decidir mejor y optimizar su presupuesto. Para las marcas, esto implica acompañarle desde la fase de planificación, no solo en el momento final”, explica Henri-Noël, portavoz de Shopfully en España.
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La hiperpersonalización evoluciona hacia el contexto
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En 2026, la hiperpersonalización deja de centrarse únicamente en quién es el consumidor para poner el foco en qué necesita en cada momento. Variables como la ubicación, la intención de compra, el canal o el timing se convierten en factores diferenciales.
La inteligencia artificial permite interpretar grandes volúmenes de señales para activar contenidos y recomendaciones relevantes incluso antes de que el consumidor inicie una búsqueda activa, facilitando el descubrimiento de productos y reduciendo fricciones en el proceso de decisión.
Tecnología útil y experiencia simplificada
El uso práctico de la tecnología se consolida como una prioridad. El 71% de los consumidores considera que las aplicaciones que muestran promociones y ofertas en tiempo real serán la tecnología más útil en el futuro, según el estudio The State of Shopping 2025 de Shopfully.
“La tecnología aporta valor cuando ayuda a simplificar la experiencia, no cuando la complica. La IA debe actuar como un facilitador silencioso”, señala Henri-Noël.
La decisión empieza en digital y termina en tienda
La omnicanalidad deja de entenderse como la suma de canales para convertirse en una experiencia integrada. El consumidor combina inspiración digital, comparación de opciones y compra final, que en muchos casos sigue realizándose en la tienda física.
En España, el 42% de los consumidores compra indistintamente online y en tienda, adaptando su comportamiento según el momento y la necesidad, lo que confirma que el recorrido de compra ya no es lineal.
Drive to store: de la planificación a la visita cualificada
En este contexto ganan peso las estrategias de drive to store, orientadas a transformar la fase de planificación digital en visitas físicas más cualificadas. El objetivo no es generar tráfico indiscriminado, sino ofrecer al consumidor la información necesaria para decidir cuándo y dónde comprar.
“Cuando el consumidor llega a tienda informado, la experiencia mejora tanto para el cliente como para el retailer”, apunta Henri-Noël.
Retail media y datos propios: del alcance a la utilidad
El retail media se consolida en 2026 como una de las principales palancas estratégicas del sector. Basado en first-party data, permite impactar al consumidor en entornos de alta intención de compra con publicidad integrada y útil.
El 41% de los consumidores considera que la publicidad les ayuda a descubrir productos y ofertas, mientras que el 42% la utiliza para comparar precios, según el mismo estudio de Shopfully.
Confianza y transparencia como ventaja competitiva
En un entorno impulsado por datos e inteligencia artificial, la confianza del consumidor se convierte en un activo clave. El 59% de los compradores españoles estaría dispuesto a compartir sus datos si recibe ofertas más relevantes, aunque persisten reticencias cuando la personalización no es transparente.
“La confianza se gana cuando la experiencia cumple lo que promete y la tecnología se utiliza para ayudar, no para presionar”, concluye Henri-Noël.
Un retail basado en coherencia y experiencia
Todas estas tendencias apuntan a un mismo cambio de fondo: un consumidor que planifica más, compara mejor y exige coherencia a lo largo de todo su recorrido de compra. En 2026, el crecimiento del retail no pasa por sumar impactos, sino por orquestar datos, inteligencia y experiencia, acompañando al consumidor desde la planificación hasta la tienda.
