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25 Dic 2024 | Actualizado 09:14

Revista del Sector HortofrutĆ­cola

Las 7 claves que definen al consumidor de la tercera ola

Enero ha empezado y los cambios a los que se tiene que enfrentar el consumidor no cesan.

consumidor tercera ola

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La seguridad, la rapidez y la originalidad son algunas de las claves que definen al nuevo consumidor, que estĆ” cambiando sus hĆ”bitos de compra durante la tercera ola del coronavirus, segĆŗn un estudio realizado por Stratesys.

La firma recuerda que enero ha empezado yĀ los cambios a los que se tiene que enfrentar el consumidor no cesan.Ā ā€œEl temporal que ha azotado el paĆ­s durante los Ćŗltimos dĆ­as, unido a la tercera ola de la pandemia, en plena temporada de rebajas y con la prĆ³xima llegada del Blue Monday (el dĆ­a mĆ”s triste del aƱo) implican que los hĆ”bitos de los consumidores se van moldeando para adaptarse a cada nueva situaciĆ³n. En estos casos, la tecnologĆ­a ayuda a que las empresas sean capaces de reaccionar y adaptarse rĆ”pidamente, sin perder cuota de mercadoā€, asegura.

En este sentido, la compra online se ha posicionado en el top of mind de los usuarios. Si antes eran solo algunos los que barajaban elĀ ecommerce, en 2021 la tendencia parece reafirmarse gracias a que muchos negocios han decidido subirse a la ola del mundo digital, mejorando su presencia online para minimizar el impacto negativo de la crisis del Covid-19.Ā La digitalizaciĆ³n es, entonces, una necesidad que decidirĆ” si una empresa sobrevive o cierra ante un consumidor cada vez mĆ”s cĆ³modo en el mundo digital.

Para entender a este consumidor en constante evoluciĆ³n es imprescindible comprender que hace falta conocer tanto sus gustos, como sus razones de compra, momentos en los que las realiza, asĆ­ como la manera y razones por las que decide comprar un producto. De acuerdo con el estudio realizado por Stratesys, estas sonĀ las siete claves que definen al consumidor de la tercera ola:

ā€“No hay edades. Las franjas de edad son cosa del pasado. El usuario de esta era puede tener 50 aƱos y disfrutar de una experiencia destinada a un pĆŗblico menor, y viceversa. Por ello, el diseƱo ha de sobrepasar la barrera de la edad para poder llegar a todo tipo de pĆŗblicos.

ā€“Seguridad, ante todo. El mundo online requiere de mĆŗltiples garantĆ­as, desde la de recibir el producto, como la posibilidad de devolverlos o, ahora mĆ”s que nunca, de evitar cualquier tipo de contagio. Se vuelve imprescindible comunicar al usuario el estado de su envĆ­o y cualquier novedad en cuanto a la polĆ­tica de devoluciones para que sienta confianza en la marca.

ā€“Responsabilidad social. El medioambiente es una preocupaciĆ³n en alza entre cada vez mĆ”s personas. Los productos no son solo cosas, sino maneras de contribuir al cuidado del entorno. Las marcan no pueden olvidar comunicar estos valores para conectar con el consumidor actual.

ā€“Originalidad Ćŗnica. Lo que tienen todos ya no es atractivo para el consumidor de la tercera ola. El aislamiento ha hecho que quiera destacar, sentirse diferente. El e-commerce de una marca no puede ser igual para todos los usuarios. Introducir herramientas de inteligencia artificial en los portales de venta online facilita que las navegaciones se adapten a los mĆŗltiples intereses de un usuario.

ā€“Hiperconectividad. Multipantalla y multifunciĆ³n. AsĆ­ es el consumidor de ahora. El comercio online de una marca no puede solo ser responsive, sino que debe facilitar la comunicaciĆ³n con los usuarios en todo momento. La inclusiĆ³n de sistemas como los chatbots son de gran ayuda para estar siempre disponibles para el usuario de hoy.

ā€“Lo quiero ya. Las esperas no se le dan nada bien al nuevo consumidor y no le importa pagar mĆ”s para que el producto llegue al momento. Resulta interesante la introducciĆ³n de funciones que permitan la compra en un solo click, para evitar procesos largos e innecesarios.

ā€“MĆ”s informado que nunca. Los consumidores buscan, comparan y se informan a conciencia antes de comprar un producto deseado. Por ello, cuando lleguen a la web de una marca, las descripciones deben ser lo mĆ”s estructuradas y completas posibles, teniendo en cuenta todo aquello que el usuario pueda considerar interesante.

ā€œEntender al consumidor es imprescindible para el desarrollo de una estrategia de ecommerce que enlace lo que un consumidor espera de una marca.Ā Ahora mĆ”s que nunca, es imprescindible generar una estrategia customer centric de cara a obtener los mejores resultadosā€, concluye el estudio.

 

Fuente: Financial Food

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