La variedad de marcas y tarjeta de fidelidad mueven al cliente a elegir la tienda
Amplia variedad de marcas y las ventajas que ofrecen las tarjetas de fidelidad, son los motivos que más crecen a la hora de elegir lugar de compra, según la consultora Kantar, para quien todavía el 74 % de los hogares elige su tienda habitual por su relación calidad/precio.
Comparte
El precio sigue siendo lo más importante para el consumidor a la hora de elegir su lugar de compra habitual, pero la variedad del surtido y las ventajas de la tarjeta de fidelidad son los motivos que más han crecido en el último año, según las principales conclusiones del informe «Actitudes del shopper ante la distribución» elaborado por Kantar Worldpanel.
La relación calidad/precio es motivo de elección de establecimiento para un 74 % de los hogares (enero a septiembre de 2014), si bien esta cifra se mantiene estable respecto a 2013.
El segundo motivo más relevante, la proximidad -lo es para un 66 % de hogares-, también se estabiliza ahora que el consumidor vuelve a espaciar sus compras.
Según los datos de la consultora, los hogares ha ido cinco veces menos al año a comprar productos de gran consumo en el primer semestre respecto al de 2013.
A cambio, Kantar refleja que el consumidor llena más sus carros en cada visita, por lo que el desplazamiento es cada vez menos un elemento crítico a la hora de elegir lugar de compra.
Como alternativa al precio, los motivos que adquieren más relevancia para el consumidor son la amplitud de marcas y productos y las ventajas de la tarjeta de fidelidad, que ya mueven a un 45 % y 33 % de los hogares respectivamente (frente a las cifras del 43 % y del 31 % en 2013).
Según el informe, que los productos estén disponibles llega a ser tan importante para el consumidor que si este encontrara con marcas agotadas en la tienda el 44 % asegura que dejaría de comprar en ella, siendo el motivo de rechazo de establecimiento que más ha crecido en los últimos nueve meses.
El estudio, que analiza la imagen percibida de las principales cadenas de distribución de nuestro país, señala a las cadenas Mercadona, Lidl y DIA como las mejor valoradas por su relación calidad/precio.
Lidl destaca en el estudio por ser quien más está mejorando en todos los atributos relacionados con el precio, lo que en opinión del responsable del estudio, Hugo Liria, «le acerca al posicionamiento tradicional de Mercadona».
Dentro de los factores de decisión para elegir tienda, Carrefour, Alcampo y Eroski son las cadenas mejor percibidas en cuanto variedad y surtido y las únicas que mejoran esa imagen.
Mientras, Carrefour y DIA son las que cuentan con las tarjetas de fidelidad más valoradas.
El informe «Actitudes del shopper ante la distribución» es el estudio continuo de Kantar Worldpanel que monitoriza la imagen percibida de las cadenas de distribución en España, a partir de la opinión de 4.300 consumidores representativos de la población española.
El estudio integra variables del «marketing mix», actitudes del consumidor y comportamiento de compra para asesorar a las marcas y a la distribución sobre las acciones que generan más compromiso y compradores.
