En concreto, 94 de cada 100 encuestados aseguran conocer la tienda online de Carrefour, mientras que la notoriedad en el caso de Mercadona y Lidl alcanzan el 93% y 91%, respectivamente. El top 10 lo completan DIA (84%), Alcampo (82%), Hipercor (79%), Eroski (76%), Amazon Fresh (45%), Consum (45%) y La Sirena (33%).
El informe sostiene que Carrefour, Mercadona y Lidl son los supermercados por internet con un funnel más robusto en todos sus eslabones. Así, Carrefour presenta el engagement más alto con una ratio de compra/conocimiento del 67%, por delante de Mercadona (63%) y Lidl (52).
Les siguen Ametller Origen (40%), DIA (34%), Bon Preu (33%), BonÀrea (33%), Hipercor (32%), Alcampo (29%), HiperDino (25%), Consum (24%), Amazon Fresh (24%), La Sirena (24%), Eroski (22%), Gadis (22%), Froiz (21%), Condis (18%), Veritas (18%), Alimerka (17%) y Caprabo (8%).
En el apartado de capacidad para fidelizar, Mercadona ostenta el liderazgo con un 51% de ratio de conversión en compra más frecuente, dando paso a Alimerka (50%), Bon Preu (40%), Carrefour (37%), Eroski (35%), Condis (33%), Amazon Fresh (27%), Gadis (25%), HiperDino (25%), Lidl (23%), Hipercor (20%), Consum (18%), DIA (18%), Alcampo (17%) y La Sirena (13%).
Por su parte, Alimerka, Veritas, Ametller Origen y Solana son los supermercados online menos conocidos y en los que menos se compra, en términos declarados.
A estas clasificaciones hay que añadir la publicada el pasado lunes por infoRETAIL sobre satisfacción online, en la que Lidl se impone a sus competidores con una nota de 7,9 sobre 10. Le siguen Mercadona y Carrefour, ambas con una satisfacción de 7,7 puntos sobre 10.
Entregas ultrarrápidas, minoritarias
Por otro lado, el informe revela que la mayoría (87%) de los compradores de supermercados online prefiere que le traigan la compra a casa, mientras que el 20% opta por el click&collect y el 14% se muestra partidario de acudir a puntos de recogida.
Asimismo, tan solo un 7% ha probado el servicio fast delivery, especialmente los más jóvenes. De hecho, el 24% de los encuestados entre 18 y 25 años sí ha testado esta modalidad de entregas ultrarrápidas, así como el 12% de entre 26 y 40 años. El 36% de los usuarios de este formato han utilizado el servicio de Gorillas, mientras que el 31% lo ha hecho con Getir.
