Así lo indica el estudio realizado por The Logic Group y la consultora de investigación de mercados Conecta, quien los ha clasificado como Entusiastas o Loyalty-Fan, Pro-Fidelización o Pro-Loyalty y los No-Fieles o Disloyal.
El primer grupo está compuesto por el 24% del total de consumidores y representa el grupo más joven, compuesto principalmente por parejas con hijos de entre 0 y 6 años. Los Loyalty-Fan son los más fieles a sus marcas favoritas y se sienten orgullosos de pertenecer a sus clubs, por lo que no tienen ningún problema en proporcionar sus datos personales a cambio de gratificaciones.
A esta tipología de compradores les gusta sentirse especiales por lo que prefieren programas a medida en los que obtienen privilegios, según indica el 99% de sus fieles. Son los más tecnológicos y compran todo tipo de productos y servicios por internet, un medio que consideran seguro.
Además aprovechan las redes sociales para conseguir descuentos. Son habituales de prácticas como el ‘webrooming’ y les encantaría recibir ofertas mientras están en las tiendas y poder canjear cupones en el momento. No les importaría utilizar el móvil para realizar compras o gestionar programas de fidelización, tal y como asegura el 72% de sus miembros.
Pro-Loyalty
De otra parte, los Pro-Loyalty forman el grupo más numeroso –un 46%- y son parejas con hijos de entre 13 y 18 años. Les gustan los programas de fidelización sobre todo porque hacen descuentos y ofrecen regalos.
Además, el estudio refleja que este tipo de consumidores prefiere programas de puntos aunque consideran que los de descuentos en productos o servicios son los que más influyen en la compra (58%). Son fieles a sus marcas y piensan que una experiencia de compra positiva les puede hacer más fieles aún y comprar más, según atestigua el 97% de sus miembros.
Son personas que se muestran abiertas a poder pagar y gestionar los programas de fidelización con su smartphone. No hacen ‘showrooming’ ni ‘webrooming’: cuando miran en tienda compran en tienda y cuando buscan online compran online (53%).
No-Fieles
Finalmente, se encuentra el grupo de los No-Fieles o Disloyal, compuesto por un 30% de la población. Se trata mayoritariamente de parejas con hijos de 19 o más años, a lo que los programas de fidelización no les llaman demasiado la atención porque no les gusta dar datos personales. Prefieren programas anónimos, de cupones o premios instantáneos.
Lideran las compras en tiendas físicas y representan la tipología de consumidores menos tecnológicos. Prefieren pagar más en efectivo que el resto de los grupos y se muestran reacios a pagar o gestionar programas de fidelización con el móvil porque no les parece un medio seguro (36%).
Además, son los que ofrecen una menor fidelidad a las marcas, no les interesa recibir ofertas en el móvil y no creen que una experiencia de compra positiva les haga ser más fieles a una marca.
Fuente: Inforetail
