Carrefour ha presentado los resultados de un estudio realizado entre maĢs de 1.000 clientes con el objetivo de conocer la percepcioĢn del consumidor ante el consumo y el ahorro en la pandemia. La conclusioĢn principal del mismo es que el 83% de los clientes de Carrefour creen que la companĢiĢa ofrece soluciones reales para ahorrar maĢs. De hecho, la cadena ha puesto en marcha durante el uĢltimo anĢo una estrategia para facilitar el ahorro de todas las familias a consecuencia del contexto actual.
En liĢnea con lo anterior, el 98% de los clientes que han participado en el estudio aseguran permanecer atentos a promociones y cupones especiales y descuentos personalizados de su programa de fidelizacioĢn. Por otra parte, el 87% de los clientes de Carrefour afirman que las promociones que realiza la empresa de distribucioĢn les ayudan a ahorrar, destacando que los productos sobre los que se aplican estos descuentos suelen ser primeras marcas, facilitando el acceso a las mismas.
Finalmente, el 80% de los encuestados reconoce que la marca Carrefour es una de las soluciones de ahorro maĢs importantes y el 75% de ellos destacan su buena relacioĢn calidad-precio.
Como consecuencia de la situacioĢn actual derivada por la pandemia, la companĢiĢa ha intensificado su poliĢtica de precios con la bajada continuada de maĢs de 1.000 productos de su marca y la rebaja en otros 700 artiĢculos de marca Carrefour y nacionales a 0,99ā¬ concentrados en su mayoriĢa en artiĢculos detectados como maĢs sensibles para los clientes.
El Club: la mayor comunidad de clientes de la distribucioĢn espanĢola
El Club Carrefour, con 7,8 millones de socios, es el mayor programa de clientes de la distribucioĢn espanĢola. AdemaĢs, la companĢiĢa ha iniciado una intensa campanĢa de afiliacioĢn con la que preveĢ alcanzar los 9 millones en 2022. El objetivo es crear una comunidad totalmente personalizada, poniendo a su alcance promociones, descuentos personalizados y acumulacioĢn de dinero para compras futuras, en funcioĢn de los haĢbitos de consumo, entre otras.
La companĢiĢa devuelve al cliente el 1% en compras de alimentacioĢn y drogueriĢa, descuentos del 8% en las gasolineras de la companĢiĢa y junto a partners como Iberdrola, Cepsa, EDP y Alain Afflelou. Carrefour realiza descuentos equivalentes al IVA en las compras de todos los productos frescos a joĢvenes, familias numerosas y personas mayores de 65 anĢos. Todo ello supone, un ahorro anual de 600 euros para cada socio de El Club.
CaracteriĢsticas del estudio
Universo: PoblacioĢn espanĢola. 47.344.649 habitantes (INE 2021).
Muestra: 1.066 clientes
MeĢtodo de muestreo: Encuesta online CAWI (Computer Assisted Web Interview). MeĢtodo de la toma de informacioĢn: Cuestionario 24 preguntas y 5 minutos de duracioĢn. Fecha de la toma de informacioĢn: 9-16 de abril de 2021.
