Aumenta gasto en el comercio local y los consumidores regresan a las tiendas físicas

El estudio también confirma que los españoles han recuperado las visitas a las tiendas físicas, con un 77,3% de las compras totales realizadas por los encuestados, un incremento de siete puntos porcentuales respecto al año pasado.

El trabajo recoge que el ticket medio de los españoles en el comercio local es de 170 euros y que alcanza los 224 euros en Barcelona, mientras que en el caso de Málaga apenas supera los 111 euros. Destaca el hecho de que el 93,5% de los encuestados considera muy importante que los vecinos apoyen al comercio de proximidad y la mitad de los consumidores estarían dispuestos a pagar un pequeño sobrecoste comprando en estos establecimientos si eso supone apoyarlo.

“Durante los últimos dos años hemos visto cómo la sociedad se ha volcado en apoyar al comercio local y, ahora, dos de cada tres consumidores españoles considera que este cambio de actitud se mantendrá una vez superada la pandemia. Son las generaciones más jóvenes las que lideran este apoyo al comercio local, dado que son los que más acciones toman para llevarlo a cabo en su zona al compartir experiencias, dejar reseñas o hacer uso de las redes para encontrar los establecimientos”, señala American Express.

Por otro lado, el 75% de los consumidores señala que el comercio local debería digitalizarse para impulsar su negocio. Prueba de ello es que un 26% admite acudir siempre o a menudo a comercios locales que ha visto recomendados en redes sociales. En cuanto a la sostenibilidad -que es otro factor muy considerado por los consumidores-, el 45% de los encuestados califica a los comercios locales de más sostenibles que el resto de establecimientos.

Tal y como señala Juan Orti, presidente de American Express España, “es motivo de celebración para nosotros el comprobar que los consumidores españoles, al igual que nosotros, siguen considerando una prioridad el apoyo al comercio local. Vemos cómo las sociedades más jóvenes están realmente concienciadas con la importancia que tienen este tipo de comercios en la economía española y eso es realmente maravilloso, teniendo en cuenta el contexto de digitalización en el que han crecido. Los resultados de nuestro estudio refuerzan el hecho de que los comercios locales son la columna vertebral de nuestras comunidades y estamos orgullosos de traer nuestra iniciativa Shop Small a España por tercer año consecutivo, en línea con nuestro compromiso de apoyar estos establecimientos durante todo el año”.

El regreso a las tiendas físicas

El estudio de American Express confirma cómo la relajación de las restricciones sanitarias ha propiciado el regreso de los españoles a las tiendas físicas. Por zonas, las compras llegan a superar el 80% en el caso de los residentes en Vizcaya y los BabyBoomers. Los consumidores que muestran esta preferencia por los comercios físicos lo atribuyen a aspectos como la cercanía, el trato, la confianza y la personalización en el servicio. Además, más de la mitad de los consumidores que compran en establecimientos físicos salen a comprar con la misma frecuencia que antes de la pandemia y un 12% lo hace, incluso, con más frecuencia.

Además, del estudio se desprende que más de la mitad de las compras online (52,2%) se realizan en tiendas que no disponen de establecimiento físico y que, por tanto, no ofrecen esa alternativa al consumidor. De la misma manera, el 37,4% de las compras online corresponden a pedidos en cadenas, franquicias o grandes superficies, con solo un 10% de pedidos online a los comercios locales. Analizando todos los tipos de compras, se puede comprobar que la mayoría de los productos se compran en establecimientos físicos, a excepción de los viajes.

Julia López, vicepresidenta y directora general de área de establecimientos de American Express España, afirma al respecto que, “un año más, queremos ayudar a que el pequeño comercio se consolide como uno de los actores principales de la recuperación económica de España a través de nuestra iniciativa Shop Small. Los nuevos hábitos de consumo, como el aumento de los pagos digitales o las compras online, deben ser los aliados del comercio local, expandiendo sus posibilidades y acercando los barrios a los consumidores en cualquier momento y con la ventaja competitiva que aportan la cercanía y la personalización de sus servicios».

Los métodos de pago digitales, consolidados

La encuesta de American Express también analiza los diferentes métodos de pago utilizados por los consumidores españoles. A la hora de pagar en tiendas físicas, la vuelta a la normalidad ha hecho que recuperemos ligeramente el uso del efectivo, aunque la mayoría de los consumidores siguen prefiriendo utilizar la tarjeta. Así, en los establecimientos físicos sigue primando el uso de tarjeta o el pago con móvil, que en conjunto representan el 74,4% del total del gasto realizado en el comercio físico (6 puntos porcentuales menos que el año pasado).

Ante esto, los que más siguen apostando por los pagos digitales son millennials, cuyo gasto total en efectivo representa solamente el 17,2%. Resulta sorprendente, además, que la generación Z sea la que más uso (53,5% de sus transacciones) y gasto (27,1% de su gasto total) realiza en efectivo, por delante de las personas de más de 50 años. El pago con Bizum, por su parte, muestra una ligera caída respecto al año pasado, siendo utilizado en el 6,8% de las transacciones, frente al 7% del año pasado.